联系我们
无论你是遇到WhatsApp网页版的使用问题、反馈状态发布功能的优化建议，还是咨询企业版合作方案，我们的团队都会在第一时间为你提供支持。我们提供多渠道联系方式，并承诺在工作时间内2小时内响应所有技术类工单。使用WhatsApp网页版，您可以大胆分享当下的心情或趣事，而我们则确保你的每一次分享都顺畅无忧。
主要联系方式
我们建立了覆盖技术、商务、安全三个维度的联系通道，请根据你的需求选择合适的渠道：
此外，你可以使用WhatsApp网页版直接发送消息至我们的官方客服账号（+86 400-120-8890），该账号支持24小时自动回复常见问题，并在工作时间内转接人工客服。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队覆盖两个时区（北京时间UTC+8与新加坡时间UTC+8），提供每周7天、每天16小时的人工服务（08:00-24:00）。非工作时间内提交的工单，将在次日08:30前得到回复。
我们承诺以下服务标准：
- 紧急故障（网页版完全无法访问、消息丢失）：30分钟内响应，2小时内解决。
- 一般故障（状态发布延迟、二维码加载慢）：2小时内响应，8小时内解决。
- 功能咨询（如何使用24小时状态、隐私设置）：4小时内响应，提供图文指引。
- 商务合作：24小时内响应，48小时内安排初步方案沟通。
我们统计了2024年第三季度的服务数据：平均首次响应时间为1.2小时，问题解决率为94.7%，用户满意度评分为4.6/5.0。如果你的问题涉及隐私或安全，我们建议优先使用安全邮箱，该通道由独立的安全团队直接处理，不经过普通客服流程。
各部门联系指引
为了让你更快地找到正确的对接人，我们整理了不同业务场景的联系指引：
| 业务场景 | 推荐渠道 | 所需信息 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 网页版无法扫码登录 | 技术支持邮箱 | 浏览器版本、手机型号、网络环境截图 | 请勿发送二维码截图，避免泄露会话密钥 |
| 状态发布后接收方看不到 | 技术支持邮箱 | 发布内容类型、可见范围设置、对方账号是否正常 | 优先检查是否将对方移出了可见分组 |
| 需要升级专业版/企业版 | 商务合作邮箱 | 公司名称（如有）、所需账号数量、使用场景描述 | 企业版可申请15天免费试用 |
| 举报骚扰或违规内容 | 安全邮箱 | 违规账号ID、聊天截图（隐去敏感信息） | 我们会在24小时内处理并反馈结果 |
| 数据导出或账号注销 | 技术支持邮箱 | 注册手机号、身份验证信息 | 注销后所有状态数据永久删除，不可恢复 |
如果你不确定应该联系哪个部门，可以直接发送邮件至总机地址 [email protected]，我们的客服协调员会在30分钟内将你的问题转交给对应团队，并邮件通知你处理进度。
常见问题与快速解答
Q1：联系技术支持需要付费吗？
不需要。所有免费标准版用户享受同等质量的技术支持服务。我们不会为普通问题提供付费优先通道，但企业版用户享有专属客服和更短的响应时间。
Q2：我可以通过电话联系你们吗？
目前我们主要提供邮件和在线客服支持。电话支持仅面向企业版客户开放（工作日09:00-18:00）。个人用户如遇紧急问题，可以在邮件标题中添加[紧急]标记，系统会自动优先处理。
Q3：如何获取发票？
专业版和企业版用户可以在支付成功后，在邮件中回复"发票申请"，并提供纳税人识别号。我们将在3个工作日内开具电子普通发票，发送至你的邮箱。
Q4：如果我对客服的回复不满意怎么办？
你可以回复邮件要求升级处理，或发送至投诉邮箱 [email protected]。我们的质量管理部门会在24小时内重新审核你的案例，并给出最终解决方案。2024年我们共处理了37起升级投诉，其中35起在48小时内圆满解决。